Chiến lược đồng bộ giá và tồn phòng trên các kênh OTA hiệu quả
Hướng dẫn thiết lập cấu trúc rate plan, phân bổ allotment và kiểm soát tồn phòng đa kênh để giảm rủi ro lệch dữ liệu khi bán phòng qua OTA.
KIẾN THỨC & CÔNG CỤ KHÁCH SẠN27 tài nguyên
Tài nguyên & Cẩm nang Vận hành Khách sạn
Kiến thức nghiệp vụ, cẩm nang vận hành, thuật ngữ và công cụ tính toán dành cho chủ cơ sở lưu trú và đội ngũ quản lý khách sạn.
Cẩm nang nổi bậtCông nghệ lưu trú
10 phần mềm quản lý khách sạn đáng tham khảo tại Việt Nam và cách chọn PMS phù hợp
So sánh 10 phần mềm quản lý khách sạn tại Việt Nam theo giá, vận hành, OTA, đặt phòng trực tiếp và khả năng mở rộng để chọn PMS phù hợp.
Danh mục:
Hiển thị 27 tài nguyên
Quy trình kiểm toán đêm (Night Audit) chuẩn mực cho khách sạn
Tổng quan các bước thực hiện Night Audit: chốt ca doanh thu, đối soát folio, xử lý no-show và thực hiện quy trình đóng/chuyển ngày kinh doanh theo cấu hình PMS và quy trình của cơ sở lưu trú.
10 phần mềm quản lý khách sạn đáng tham khảo tại Việt Nam và cách chọn PMS phù hợp
So sánh 10 phần mềm quản lý khách sạn tại Việt Nam theo giá, vận hành, OTA, đặt phòng trực tiếp và khả năng mở rộng để chọn PMS phù hợp.
Chuyển từ Excel sang phần mềm quản lý khách sạn: hướng dẫn từng bước
Hướng dẫn từng bước chuyển từ quản lý khách sạn bằng Excel sang phần mềm PMS: chuẩn bị danh mục phòng, làm sạch dữ liệu cọc, quy trình 8 bước và checklist đối soát thực tế.
Hướng dẫn SOP vận hành buồng phòng và kiểm tra vệ sinh phòng
Quy trình chuẩn hóa nghiệp vụ dọn phòng từ lúc khách đang ở (Stayover) đến khi trả phòng (Checkout), danh mục kiểm tra vệ sinh và quản lý minibar.
Quy trình bàn giao ca lễ tân khách sạn: checklist và mẫu bàn giao thực tế
Hướng dẫn quy trình bàn giao ca lễ tân khách sạn: checklist khách đến/đi, tình trạng phòng, folio/thanh toán, việc tồn và mẫu bảng bàn giao thực tế.
Quy trình check-in khách sạn cho lễ tân: 8 bước và checklist thực tế
Hướng dẫn quy trình check-in khách sạn 8 bước cho lễ tân: checklist theo giai đoạn, cách xử lý ngoại lệ thực tế và phương pháp duy trì dữ liệu vận hành.
Quy trình check-out khách sạn cho lễ tân: 7 bước, checklist và xử lý phát sinh
Hướng dẫn khung tham khảo quy trình check-out khách sạn 7 bước cho lễ tân: đối soát Folio, checklist 3 giai đoạn, phương án xử lý trả phòng muộn và phát sinh thực tế.
Quy trình nhận đặt phòng khách sạn cho lễ tân: 8 bước và checklist thực tế
Hướng dẫn khung tham khảo quy trình nhận đặt phòng khách sạn 8 bước cho lễ tân: kiểm tra phòng trống, thu thập thông tin, checklist 3 giai đoạn và xử lý phát sinh thực tế.
Công cụ tính Tỷ lệ Lấp đầy Phòng (Occupancy Rate)
Tính toán nhanh tỷ lệ lấp đầy phòng khách sạn dựa trên tổng số phòng sẵn có và số phòng thực tế đã bán trong kỳ.
Công cụ tính Giá phòng Bình quân Ngày (ADR)
Xác định mức giá phòng trung bình thực tế thu được trên mỗi phòng đã bán, loại trừ các chi phí dịch vụ không phải tiền phòng.
Công cụ tính Doanh thu trên mỗi Phòng sẵn có (RevPAR)
Chỉ số quan trọng nhất phản ánh đồng thời cả tỷ lệ lấp đầy và mức giá phòng bình quân của toàn bộ cơ sở lưu trú.
Công cụ tính ALOS khách sạn (Average Length of Stay)
Tính toán nhanh thời gian lưu trú bình quân (ALOS) theo quy ước departure-based room-stay, hỗ trợ quản lý buồng phòng và đối soát lưu trú.
RevPAR
là doanh thu phòng trung bình trên mỗi phòng sẵn có trong một khoảng thời gian. Chỉ số này kết hợp giá phòng trung bình và công suất phòng để phản ánh hiệu quả bán phòng.
ADR
(Average Daily Rate) là giá phòng bình quân trên mỗi phòng đã bán trong một kỳ báo cáo của khách sạn. Công thức cơ bản: ADR = Doanh thu phòng ÷ Số phòng đã bán. ADR cho biết mức doanh thu phòng trung bình tạo ra từ các phòng đã bán, khác với RevPAR vì RevPAR tính trên toàn bộ số phòng sẵn có để bán.
Occupancy Rate
(công suất phòng / tỷ lệ lấp đầy phòng) đo tỷ lệ phần trăm giữa số phòng đã bán theo định nghĩa báo cáo và tổng số phòng sẵn có trong cùng kỳ. Công thức cơ bản: Occupancy Rate (%) = Số phòng đã bán ÷ Số phòng sẵn có × 100. Đây là thước đo mức độ khai thác quỹ phòng của cơ sở lưu trú, cần được theo dõi cùng ADR và RevPAR để đánh giá đúng hiệu quả doanh thu phòng.
Night Audit
Quy trình đối soát tài chính, chốt doanh thu và khóa sổ ngày làm việc của khách sạn vào ca đêm.
Folio
trong khách sạn (thường gọi là Guest Folio) là hồ sơ hoặc tài khoản vận hành dùng để theo dõi các khoản phí, thanh toán, số dư và các nghiệp vụ liên quan của một lượt lưu trú. Tùy từng hệ thống PMS, Folio có thể thể hiện thêm tiền đặt cọc, các khoản điều chỉnh, chuyển phí hoặc phân định người chịu trách nhiệm thanh toán.
Overbooking
trong khách sạn là tình trạng số lượng cam kết đặt phòng hợp lệ cho một ngày hoặc hạng phòng vượt quá khả năng phục vụ thực tế của cơ sở lưu trú. Tình trạng này có thể xuất phát từ chiến lược kinh doanh có chủ đích nhằm bù đắp tỷ lệ hủy phòng và vắng mặt dự kiến, hoặc xảy ra ngoài ý muốn do chậm trễ trong quy trình cập nhật tồn phòng thủ công và sai lệch dữ liệu giữa các kênh bán.
Booking Engine
(công cụ đặt phòng trực tiếp) là phần mềm được tích hợp vào website hoặc trang đích của khách sạn, cho phép khách lưu trú tự kiểm tra tình trạng phòng, xem giá bán, điều kiện áp dụng và gửi thông tin đặt phòng trực tiếp đến cơ sở lưu trú mà không cần thông qua các kênh phân phối trung gian.
Housekeeping
(bộ phận buồng phòng, viết tắt là HK) là bộ phận vận hành chịu trách nhiệm về tiêu chuẩn vệ sinh, độ sạch sẽ và sự sẵn sàng của buồng phòng cũng như các khu vực được phân công trong khách sạn, hỗ trợ chuẩn bị phòng ốc chu đáo trước khi lễ tân bàn giao chìa khóa cho khách lưu trú.
Channel Manager
(hệ thống quản lý kênh bán phòng) là phần mềm giúp cơ sở lưu trú điều phối việc phân phối phòng qua nhiều kênh bán trực tuyến (như các sàn OTA) từ một điểm quản trị tập trung. Tùy giải pháp và kiến trúc tích hợp, hệ thống có thể hỗ trợ trao đổi các dữ liệu như giá bán, lượng phòng trống mở bán và thông tin đặt phòng giữa khách sạn với các kênh phân phối được hỗ trợ.
PMS
(Property Management System) là hệ thống phần mềm hỗ trợ cơ sở lưu trú quản lý các nghiệp vụ vận hành cốt lõi như đặt phòng, hồ sơ khách, lễ tân, lưu trú, trạng thái phòng, folio và thanh toán. Phạm vi chức năng cụ thể có thể khác nhau giữa các giải pháp PMS.
OTA
(Online Travel Agency) là đại lý du lịch trực tuyến, nơi khách có thể tìm kiếm, so sánh và đặt phòng của nhiều cơ sở lưu trú. Với khách sạn, OTA là một kênh phân phối bên ngoài; OTA không phải PMS, Channel Manager hay Booking Engine.
GOPPAR
(Gross Operating Profit Per Available Room) là lợi nhuận hoạt động gộp trên mỗi phòng khả dụng trong một kỳ. Chỉ số được tính bằng Gross Operating Profit (GOP) chia cho tổng số đêm phòng khả dụng trong kỳ, nên khác RevPAR ở chỗ GOPPAR đưa chi phí vận hành vào bức tranh hiệu quả.
ALOS
(Average Length of Stay) là thời gian lưu trú bình quân đo lường số đêm phòng trung bình mà mỗi lượt lưu trú của một phòng (room-stay) diễn ra trong tập dữ liệu báo cáo. Theo quy ước của DIRU Tool v1, ALOS được tính bằng Tổng số đêm phòng thực tế của các room-stay đã trả phòng chia cho Tổng số lượt room-stay đã trả phòng.
TRevPAR
(Total Revenue Per Available Room) là tổng doanh thu trên mỗi phòng sẵn có trong một khoảng thời gian xác định. Chỉ số này được tính bằng tổng doanh thu từ tất cả các bộ phận của khách sạn chia cho tổng số đêm phòng sẵn có trong cùng kỳ.
CHỦ ĐỀ CHUYÊN MÔN
Khám phá theo Lĩnh vực Quản trị
Phân loại kiến thức hệ thống giúp bạn nhanh chóng tra cứu tài liệu và quy trình phù hợp với vị trí công việc.
Kinh doanh OTA & Phân phối
Vận hành khách sạn
Công nghệ lưu trú
Quản lý tài chính & Doanh thu
Kênh bán & Phân phối
Vận hành lưu trú
PHÂN HỆ NỀN TẢNG
Sản phẩm DIRU phục vụ vận hành
Vận hành toàn diện
→DIRU PMS
Quản lý đặt phòng, nhận khách, lưu trú, thanh toán và buồng phòng trên cùng một hệ thống. DIRU PMS — 0đ/tháng, không tính phí theo số phòng.
Vận hành toàn diện
→DIRU CMS
DIRU hỗ trợ thiết lập kết nối, ánh xạ hạng phòng và gói giá trước khi bắt đầu đồng bộ.
Vận hành toàn diện
→DIRU BE
Cho phép khách tìm phòng, xem giá và chính sách, chọn dịch vụ kèm và gửi đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn — sử dụng cùng dữ liệu phòng trống và giá bán với DIRU PMS.
Vận hành toàn diện
→DIRU Ops
Lớp vận hành nâng cao mở rộng DIRU từ hệ thống quản lý lưu trú thành nơi giúp quản lý biết việc gì cần làm, ai đang phụ trách, tiến độ ra sao và ngoại lệ nào cần can thiệp.
BÀI TOÁN THỰC TẾ
Giải pháp theo mô hình cơ sở lưu trú
Phần mềm quản lý khách sạn nhỏ & vừa
Quản lý phòng, đặt phòng, lưu trú và thanh toán trong một hệ thống phù hợp với cơ sở vừa và nhỏ.
Thay Excel và sổ tay bằng phần mềm quản lý khách sạn
Chuyển dữ liệu đặt phòng, tình trạng phòng và theo dõi thanh toán từ file rời rạc về một hệ thống quản lý chung.
Quản lý phân phối OTA và tồn bán khách sạn
Kết nối dữ liệu phòng trống, giá bán và đặt phòng với OTA thông qua nhà cung cấp kết nối kênh được hỗ trợ.
Quản lý buồng phòng khách sạn
Chuẩn hóa giao việc, trạng thái buồng phòng và quy trình kiểm tra giữa các bộ phận.